Birokrātijas līkločos

Pēc ilgāka laika pārtraukuma man atkal sakārojās kaut ko uzrakstīt savā blogā (atcerieties, es nekad nebiju solījis, ka projekts būs ilgstošs un dzīvotspējīgs!), tāpēc šoreiz man gribējās padalīties ar saviem piedzīvojumiem, piedaloties Norvēģijas līgā. :) Tātad, viss sākās kādā jaukā trešdienā, 4.martā, kad manā kalendārā bija ieplānota nedēļas nogale Norvēģijā, lai aizvadītu Norvēģijas komandu čempionāta finālposmu Stavangeras komandas sastāvā. Izlidošana piektdien pēcpusdienā no Rīgas uz Oslo. Starp citu, komandā bija pieteikts arī pasaules čempions Magnuss Karlsens, kurš šosezon gan nevienu partiju līgā tā arī neaizvadīja. Ko nevar teikt par iepriekšējo gadu, kad komanda izdomāja mani mazliet nošokēt 5 minūtes pirms izšķirošās spēles sākuma!

Šogad es biju jau gana pieredzējis. lai spēlētu blakus pasaules čempioniem, taču, lai drošs paliek drošs, jau minētajā trešdienā nolēmu Facebookā aizrakstīt komandas kapteinim, vai viņi gadījumā man nevēlas kaut ko pastāstīt, varbūt ir gaidāmi kādi pārsteigumi? Atbilde: jā, īsumā sakot, šobrīd streiko Norwegian piloti, avioreisi Skandināvijā šobrīd ir paralizēti, iespējams, tiks ietekmēts arī tavs reiss piektdien. Koaa?! Ne jau tādu pārsteigumu es gaidīju! Turpinām sarakstīties, un kapteinis mani mierina, ka mans reiss tomēr diez vai tikšot ietekmēts. Nu labi, it kā jau parasti tādi lieli streiki neilgst ilgāk par vienu dienu. Šeit man pavisam svaigā atmiņā ir piedzīvotais decembrī Briselē, kad tieši dienā, kad man vajadzēja lidot mājās, streikot sagribējās Beļģijas gaisa kontrolieriem. Tā rezultātā man nācās improvizēt, no Briseles braukt ar auto uz Parīzi, lai ar tikko pirktu aviobiļeti lidotu uz Viļņu, bet tā jau ir cita opera. Es gan izdomāju paskatīties šodienas (joprojām trešdienas) avioreisu uz Oslo ar Norwegian, taču cerētais mierinājums izskatījās pavisam bezcerīgi - CANCELLED. Nekas, nekas, piektdien viss būs kārtībā. Internetā arī salasos ziņas visādās skandināvu valodās, ka sarunās starp dumpiniekiem un impēriju ir progress. Tas labi. Ceturtdienas vakars, viss mierīgi, reiss paliek kā plānots, izmaiņu nav, Norwegian mani netrobelē ar šokējošiem jaunumiem. Eju gulēt. Piektdienas rīts...

I cēliens

Mostos ap pusseptiņiem, tveru pēc telefona - īsziņa no Norwegian. Sajūta ir gluži kā Ice Bucket Challenge!

Norwegian would like to inform that your flight DY1073 at 06.03.2015 14:20 will be operated by Small Planet Airlines, Boeing 737-300. The departure time. flight number and booking reference is the same. If you choose not to travel, we can offer you a full refund by contacting our Contact Centre by phone. Norwegian apologizes for the inconvenience. 

Waaagh, emocijas divpusējas - it kā mans reiss tiek nodrošināts, tomēr nepatīkami, ka ir kaut kādas izmaiņas, lai gan viss it kā paliek tas pats. Kas tā vēl par sīkplanētu aviokompāniju? Pirmo reizi tādu dzirdu. Drošs paliek drošs, ieeju Norwegian interneta mājaslapā, lai pārbaudītu savu rezervāciju. Seko nākamais šoks: "your flight has been delayed until 18:50". Nevis "departure time is the same, kā tika solīts SMS!". Man, protams, ir neliela panikas lēkme, jo tad es netieku uz pirmo partiju jau šovakar, kas sākas 18:00 pēc vietējā laika.

Ātri domāju, ko darīt - laika trūkums, varianti sarežģīti, pozīcija neskaidra, jāmeklē glābiņš. Intuīcija saka, ka ir jāiet airBaltic mājaslapā un pestīšana jāmeklē tur. Skatos - jā, ir reiss pulksten 13:30, biļete vienā virzienā maksā vien 114 eiro, kas ir salīdzinoši maz, ja ņem vērā, ka lidmašīna izlidos pēc 6 stundām! Rakstu SMS komandas kapteinim Norvēģijā, vai drīkst pirkt - atbildes nav, bet kontroles 40.gājienu taču ir jāuzspēj izdarīt! Es izlemju vēlreiz pārbaudīt airBaltic piedāvāto biļeti, kad ar vieglām šausmām secinu, ka tā ir VIENĪGĀ! Vismaz par tādu cenu. Un ne jau es tāds viens, kuram būs problēmas ar tikšanu no Rīgas uz Oslo. Vienkārši nedomāju vairs un pērku, ātri online check-in - viss, ir, jā! Uz Norvēģiju tomēr tikšu! Starp citu, pēc 2 stundām šo biļeti jau tirgoja par 200 eiro.

Atlika tikai izdarīt vienu lietu - atgūt iztērēto naudu par Norwegian biļeti. Atceramies Norwegian viedos vārdus, kas man skanēja ausīs kā Jodas vārdi: "If you choose not to travel, we can offer you a full refund by contacting our Contact Centre by phone". Taču, kā izrādījās, tā bija tikai prelūdija operas otrajam cēlienam. Starp citu, par pašu braucienu uz Norvēģiju man nav ko īsti piebilst - brauciens izdevās lielisks, 3 uzvaras 3 partijās, komanda palika augstākajā līgā, visi priecīgi! :)

II cēliens

Piektdienas rītā pēc steidzamās airBaltic biļetes iegādes es esmu apņēmības pilns atgūt naudu par neizmantoto Norwegian aviobiļeti. Atrodu kaut kādu viņu kontakttālruni, zvanos ilgi un dikti, nevaru sazvanīt. Kaut kāda laipna balss man automātiski nepārtraukti informē, ka šobrīd streiko Norwegian piloti, un šobrīd visi cenšas viņus sazvanīt, lai es esmu pacietīgs. Bet es neesmu! Es zinu, ka ir streiks, un nav tas nepārtraukti man jāatgādina! Labi, iešu caur internetu meklēt refunda iespējas. Skatos, jā, ir - aizpildu visas detaļas, tālāk man ir jānorāda reisa kavēšanās laiks, kas manā gadījumā būtu bijušas 4.5 stundas (14:20 uz 18:50). Izlec paziņojums - jūs nevarat pretendēt uz refundu, jo ir jābūt vismaz 5 stundām, lai piedāvātu atgriezt naudu. Lieliski. Mākslīgi palielinu savu lidojuma laiku ar cerību, ka varbūt izdosies apiet šo automātisko birokrātiju - errors.

Labi, kādas man vēl ir opcijas - pareizi, Norwegian online čats! Pieslēdzos viņu sistēmai, mani saslēdz ar kaut kādu skandināvu dāmu, kas man tagad cenšas palīdzēt. Klāstu savu bēdu stāstu, ka man vajag refund par neizmantoto biļeti, un kas man ir jādara? Viņa mani sūta uz Norwegian mājaslapu, kur var pieteikt refundu. Laipni paskaidroju viņai, ka tikko jau to (neveiksmīgi) mēģināju. Ak tā, nu tad zvaniet mūsu info centram. Vēlreiz laipni paskaidroju viņai, ka nevaru viņus sazvanīt. Ak tā, nu tad zvaniet vēlreiz. Caur čatu nevaram palīdzēt. Labi, Dievs ar jums, paldies par neko, zvanu vēlreiz info centram.

Pēc 10 minūšu zvanīšanās mani savieno. Labdien, mani sauc tā un tā, īsumā - gribu refund par biļeti. Atbilde - lūdzu veiciet to caur internetu. Doh, jau mēģināju, man nesanāk. Labi, tad sazinieties ar mūsu čata aģentiem. Gribas vienkārši facepalm uztaisīt - arī to esmu jau darījis. Ak tā, nu labi, pārbaudīsim jūsu situāciju mūsu sistēmā. Pēc Beļavska cienīgas pauzes seko atbilde: Tā, atvainojiet, refunds jums nepienākas. Koa!? Mans dusmīgais rūciens vien pēc pīkstiena izklausās, jo man vairs nav spēka protestēt. Jā, redziet, lidojums kavē tikai 4.5 stundas un... Pārtraucu aģentu pusvārdā un velku laukā savu kreiča dāmu - bet man ir SMS no Norwegian, kas sola refund! Mans stiķis! Kā jau zināms, kreiča dāmu zolītē neviens nekauj, un pretargumenti neatradās arī nabaga Norwegian aģentam, kurš pēc 2 minūšu pārbaudes klusuma apsolīja man atdot naudu. Uzvara! Tikai nesapriecājieties par agru, jo vēl ir arī 3.cēliens.

III cēliens

Man ātri vien no Norwegian atnāk paziņojums uz e-pastu, kas vēsta sekojošo:

The cost of your ticket(s) 328-7155754742 is now refunded to the credit card that was used when you made the booking. It will be credited within 1 week.
If you booked your ticket through a travel agency, please contact them for a refund.

Lieliski, gaidu naudu! Iekāpjam laika mašīnā gandrīz 2 nedēļas uz priekšu - naudas joprojām nav. Vēlreiz sazinos ar lieliskajiem Norwegian aģentiem viņu čata sistēmā, bet viņi saka, ka nauda ir pārskaitīta. Es saku, ka nav gan! Esmu pārbaudījis sava bankas konta vistālākos nostūrus - nekur tādas naudas nav! Ak tā, aģents tagad saka, ka man ir jāsazinās ar kompāniju, caur kuras starpniecību es pirku aviobiļetes. Nu pagaidiet, vai nu jūs esat jau veikuši refundu, vai arī man ir jāsazinās ar to kompāniju - kurš ir īstais variants? Sazinieties ar kompāniju, tāda ir gala atbilde. Nu labi, pārbaudu savu e-pastu - tik tiešām biju veicis pirkumu caur kaut kādu eDreams kantori - tagad rakstu viņiem un laipni lūdzu savu refund.

Diezgan ātri arī atnāk pirmā (sagatavojaties jau, ka no daudzām) atbilde:

Thank you for your recent email regarding the refund enquiry. We apologise for the delay in response and inconvenience caused.
We have reviewed your reservatipon and not found any document receive by you. We request you kindly send us the refund proof by the airline so that we can raise the refund for you.

Labi, esmu pacietīgs, sameklēju visu dokumentu kopijas, pievienoju pielikumā un aizsūtu viņiem atpakaļ uz to pašu e-pastu. Pēc vienas dienas atnāk viņu nākamā atbilde:

Thank you for your recent email regarding the refund. We apologise for the delay in response and inconvenience caused.
We would like to inform you that kindly send us the cancellation document or refund proof which you have received from Norwegian Air Shuttle on prooflc@edreams.com in order to recieve refund from our end."

Godīgi sakot, sāk jau pamatīgi kaitināt - viņi paši to nevarēja izdarīt?! Labi, sakožu zobus, sūtu savus pierādījumus uz minēto e-pasta adresi. Pēc minūtes man atlido automātisks paziņojums:

Dear customer,
We thank you for your contact and would like to inform that this e-mail
address is exclusively for airline confirmations of flight cancellations.
We are sorry to inform that any alternative request received will not be
attended to nor responded.
We welcome you to contact our call-center for your inquiries or by
contacting through our “help” link on our web-page.
Sincerely,
Customer Service Department

Viss, man vienreiz pietiek! Aizrakstu sulīgu e-pastu uz iepriekšējo klientu e-pastu, kurā pieprasu viņiem vienreiz pašiem tikt skaidrībā, kam ir kas jāsūta, un gaidu savu naudu, kā arī apzvēru, ka nevienam vairs nesūtīšu nevienu pašu e-pastu ar pierādījumiem! Atbilde bija ātra:

It has been added to your file and forwarded to the relevant department, which will reply as soon as possible to provide you with a clear and precise answer.

Kārtējais departaments vēl tikai vētīs manu iesniegumu. Pēdējais, ko es vien gribu pateikt šajā sakarā - ceru, ka ar trešo cēlienu, kā jau operai tas pienākas, šis izrāde beigsies, un es saņemšu savus 35 eiro atpakaļ!